请管理员登录企微后台检查以下设置：
1.确认员工已经开启会话存档
打开
【企微后台-管理工具-会话内容存档】，可以核实员工是否开启了存档功能。
企业微信后台
点击箭头进行查看企业的存档员工：
会话存档员工查看界面
可参考文章进行更改>>>
新增、减少、修改存档人员2.确认该存档员工是否绑定了互通接口
在
【企小码后台-互通接口】，对成员进行互通接口绑定。
互通接口检查界面
可参考文章进行更改>>>
互通接口的绑定3.确认企小码应用可见范围设置为所有人可见
在【企微后台-应用管理-自建应用-企小码会话存档】
应用可见范围需要设置为所有人
如果提示应用人数超过上限，需要扩容，请联系企小码工作人员
打开企业微信后来，找到【应用管理-应用】，下拉至最底处
应用管理界面
找到【自建】，找到【企小码会话存档】
自建应用界面
查看【可见范围】是否设置为所有人界面
可见范围设置为所有人界面
4.确认员工的客户联系权限是否开启
在【企微后台-学员联系与上下游-权限配置-使用范围】
查看使用范围是否为全体人员
权限配置界面
如以上都已经完成，还是无法正常查看记录，请立即联系企小码工作人员进行排查。更多问题请咨询企小码官方售后：
