当企微账号出现联系客户功能异常时:
比如
账号无法发消息、无法添加客户、群聊被限制时
,企业的超级管理员可以帮助员工进行账号申诉解封。操作步骤:
1.超级管理员联系企业微信人工客服,参见:>>>企微人工客服入口
2.在会话界面选择:
9. 发消息/登录/加好友等异常
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/8a5aaf58-85ff-4013-a8f1-683dc31a5931/1677739404965/image.png)
咨询会话界面
3.根据企业问题进行选择【选择3】,智能客服会给出申诉步骤如下:
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1685080581336/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_9db0072c-abb6-4a43-9334-e51e43b8c46b.png)
申诉步骤界面
4.根据步骤填写申诉理由,客服审核通过后,会告知申诉结果:
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/8a5aaf58-85ff-4013-a8f1-683dc31a5931/1678085377693/image.png)
申诉结果显示
5.如果账号违规较重的,将无法立即解除限制
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/8a5aaf58-85ff-4013-a8f1-683dc31a5931/1678085719022/image.png)
客服反馈结果
6.此时可以询问人工客服,账号具体几号恢复正常。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/8a5aaf58-85ff-4013-a8f1-683dc31a5931/1678085792824/image.png)
询问限制界面
更多问题请咨询企小码官方售后:
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1684999853441/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%9B%BE%E7%89%87.png)