打开并登录企小码后台→找到超时设定→超时设置→单聊规则设定→点击新增。
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单聊规则设置界面
点进新增后,进行超时设置的规则设置。
按照提示设置一个提醒规则名称:如:【超时3分钟提醒】。
选择执行人员:被设置超时回复记录的人员。
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第一步:设置超时提醒人员
进行通知规则设置,如选择超过3分钟未回复客户;
*此处可增加规则,如选择超过5分钟未回复客户;
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第二步:超时通知规则设置
设置安静模式,在设置好的时间段,超时未回复将不会被记录。
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第三步:安静模式规则设置
设置监管成员,并添加推送时间段,系统将会定时推送超时回复
汇总数据
。*是否每次超时超时提醒:选择「是」,系统将会将每次超时都
实时推送
给监管成员。![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1691480866774/image.png)
第四步:超时提醒监管设置
注:在超时回复提醒的设置中,
还可以在过滤词库中新增过滤词库
,系统将针对不需要回复的信息进行过滤。![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1683626621294/2023-05-09_18-02-54.png)
超时规则设置界面
新增的过滤词可以设置全匹配和半匹配模式。
在过滤词添加中,
键盘回车换行后即可批量增加敏感词
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新增过滤词界面
单聊超时通知:
*当执行人员超时回复时收到的通知
。当员工超时三分钟、五分钟为回复,收到的提醒:
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超时提醒界面
监管成员收到的通知推送:
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成员超时定期汇报界面
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