打开并登录企小码后台→找到超时设定→超时设置→单聊规则设定→点击新增。
单聊规则设置界面
点进新增后，进行超时设置的规则设置。
按照提示设置一个提醒规则名称：如：【超时3分钟提醒】。
选择执行人员：被设置超时回复记录的人员。
第一步：设置超时提醒人员
进行通知规则设置，如选择超过3分钟未回复客户；
*此处可增加规则，如选择超过5分钟未回复客户；
第二步：超时通知规则设置
设置安静模式，在设置好的时间段，超时未回复将不会被记录。
第三步：安静模式规则设置
设置监管成员，并添加推送时间段，系统将会定时推送超时回复
汇总数据。*是否每次超时超时提醒：选择「是」，系统将会将每次超时都
实时推送给监管成员。
第四步：超时提醒监管设置
注：在超时回复提醒的设置中，
还可以在过滤词库中新增过滤词库，系统将针对不需要回复的信息进行过滤。
超时规则设置界面
新增的过滤词可以设置全匹配和半匹配模式。
在过滤词添加中，
键盘回车换行后即可批量增加敏感词
新增过滤词界面
单聊超时通知：
*当执行人员超时回复时收到的通知。当员工超时三分钟、五分钟为回复，收到的提醒：
超时提醒界面
监管成员收到的通知推送：
成员超时定期汇报界面
更多问题请咨询企小码官方售后：
