打开并登录企小码后台→找到超时设定→超时设置→群聊规则设定→点击新增。
tips:在群聊中,一旦设置好规则对全部群成员立即生效
。(即时是群里的外部人员发言,执行人员超时未回复,也将发送通知给执行人员)
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1683626802779/2023-05-09_18-05-54.png)
群聊超时设定界面
点进新增后,进行超时设置的规则设置。
首先设置一个提醒规则名称:如:【超时演示规则】。
选择执行人员:被设置超时回复记录的人员。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1691481100144/image.png)
第一步:设置超时提醒人员
进行通知规则设置,如:超过3分钟未回复客户
还可以增加规则,如:超过5分钟未回复客户
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1691481146099/image.png)
第二步:超时通知规则设置
设置安静模式,在设置好的时间段,超时未回复将不会被记录。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1691481190160/image.png)
第三步:安静模式规则设置
设置监管成员,并添加推送时间段,系统将会定时推送超时回复
汇总数据
。*是否每次超时超时提醒:选择「是」,系统将会将每次超时都
实时推送
给监管成员。![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1691481243355/image.png)
第四步:超时提醒监管设置
注:在超时回复提醒的设置中,
还可以在过滤词库中新增过滤词库。
系统将针对不需要回复的信息进行过滤。 ![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1683626716275/2023-05-09_18-02-54.png)
过滤词库界面
新增的过滤词可以设置全匹配和半匹配模式。在过滤词添加中,
键盘回车换行后即可批量增加过滤词
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1683626733915/2023-05-09_18-03-57.png)
过滤词库界面
群聊超时通知:
*当执行人员超时回复时收到的通知
。 ![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1677829804858/image.png)
群聊超时提醒界面
*监管成员收到的群聊超时汇报。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1677829917033/image.png)
群聊超时汇报界面
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