1.打开企小码会话内容存档系统
登陆企业微信,
打开企业微信「工作台」→打开「企小码会话内容存档」应用:
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打开企小码会话内容存档系统界面
2.打开记录继承
点击「记录继承」→「记录继承」
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记录继承界面
3.根据客户选择状态进行继承
如:A员工和客户的聊天记录需要继承
情况一:A员工的客户已完成继承
选择「已完成客户继承」模块,提供快捷分配和精细分配两种方式:
1.快捷分配
👉其分配逻辑为:选择给B员工分配该员工客户的「客户会话」或者「群聊会话」。
点击「快捷分配」:
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快捷分配界面
根据系统步骤进行操作,如下图:
给「演示账号001」分配所有客户会话和群聊会话:
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快捷分配界面
2.精细分配
👉其分配逻辑为:选择给B员工分配「某个客户的聊天记录」或「某些群聊记录」。
点击「精细分配」:
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1710929531823/2024-03-20_17-57-09.png)
精细分配
根据系统步骤进行操作,如下图:
给「演示账号001」分配指定的客户(ZnCu、星星)和指定群聊(企小码saas):
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1710929617393/image.png)
分配客户聊天界面
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1710929672712/image.png)
分配群聊聊天记录
情况二:A员工的客户未完成继承
需要先进行客户继承或者同步完成客户和聊天记录的继承:
1.若员工离职,则选择「离职继承客户和聊天记录」:
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离职继承客户和聊天记录界面
根据操作步骤进行:
1.选择「已离职员工」
2.选择离职员工的客户(可跳过)
3.选择离职员工的群聊(可跳过)
4.选择继承的新员工
注:完成设置24小时后,该成员在已分配的客户/群聊企微侧边栏即可查看对应历史记录
2.若员工在职,则选择「在职继承客户和聊天记录」:
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在职继承客户和聊天记录界面
根据操作步骤进行:
1.选择具体已在职员工
2.选择在职员工的客户(可跳过)
3.选择在职员工的群聊(可跳过)
4.选择继承的新员工
注:完成设置24小时后,该成员在已分配的客户/群聊企微侧边栏即可查看对应历史记录
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1684999853441/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%9B%BE%E7%89%87.png)
企小码售后支持