1. 简介
员工在和客户沟通时,为了避免员工发送一些不合适的言论,企业可以提前设置好聊天的拦截词,当员工在和客户聊天的过程中触及到敏感词时,将收到相应的预警提醒或者无法发送该消息。
2.应用场景
★设置企业微信违规风控词,可有效避免员工封号等情况出现。
★设置“嗯嗯”“呵呵”等发送给客户的无意义词汇为拦截词,有效提升客户体验。
3. 拦截设置
●拦截方式分为
【预警并拦截发送】
和【仅发警告】
。●点击「安全管控」-「拦截设置」
●按照提示设置拦截规则名称、添加拦截词、拦截范围、拦截方式。

拦截设置操作界面
拦截规则生效时间
4. 效果展示
👉【预警并拦截发送】
:提示“因包含企业设置的敏感词,该消息无法发送”。
预警并拦截发送效果展示界面
👉「仅发警告」
:提示“因包含企业设置的敏感词,请确认是否发送”;👉成员可选择继续发送,或取消发送。
仅发警告效果展示界面

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