1. 简介
1.1 功能简介
为了让企业管理员
快速浏览
员工在某段时间内的会话情况、沟通频率,企小码设计了会话轨迹模块,企业管理员可以在这里以今日、某日、某周的时间轴视图
进行选择性浏览。1.2 应用场景
★查看某个员工某段时间内的工作积极性。
★查看重点客户的会话频率。
★可以让员工查看自己一周内的会话情况,并进行复盘。
2. 查看步骤
2.1 查看员工的会话轨迹
●进入企小码后,点击
「会话存档」-「会话轨迹」-「员工会话轨迹」
来进行查看沟通情况。●支持自定义今日、某日、某周形式查看聊天轨迹;
●会话轨迹页面支持点击查看聊天上下文。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1711518342102/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BD%95%E5%88%B62024-03-27%2013.42.25%20%281%29.gif)
查看员工会话轨迹步骤图
2.2 查看客户的会话轨迹
●点击
「会话存档」-「会话轨迹」-「客户会话轨迹」
来进行查看客户的沟通情况。●支持查看客户的信息。
●汇总客户的活跃情况。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1711518572837/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E5%BD%95%E5%88%B62024-03-27%2013.48.06%20%281%29.gif)
查看客户会话轨迹图
![](https://saas.bk-cdn.com/t/d74f5dcf-52fd-4afb-9e81-ef0841b657b0/u/630174cf-52fd-41d3-8e20-d267d5ba122a/1684999853441/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%9B%BE%E7%89%87.png)
企小码售后支持